Lỗi Chữ Ký Số: Nguyên Nhân và Cách Khắc Phục

Khi sử dụng chữ ký số cho các giao dịch điện tử như kê khai thuế, phát hành hóa đơn, ký hợp đồng, nhiều người gặp phải các lỗi khác nhau. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách xử lý một số lỗi chữ ký số thường gặp, giúp bạn dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến một cách thuận lợi.

• Chọn Màn Hình Laptop: Gương Hay Nhám Phù Hợp Với Bạn?
• Kiến Thức Sửa Laptop: Các Phương Pháp Xác Thực Sinh Trắc Học
• Top 15 Phần Mềm Diệt Virus Miễn Phí Tốt Nhất Cho Laptop 2024 – Máy Tính Giá Rẻ TPHCM

1. Lỗi “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”

Lỗi này thường gặp khi kê khai thuế qua mạng. Biểu hiện là không thấy biểu tượng chữ ký số trên máy tính hoặc hệ thống báo lỗi “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng” khi tải tệp tờ khai.

Nguyên nhân và cách khắc phục:

• Chưa cài đặt IE Tab, Java: Cài đặt IE Tab trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc và cập nhật Java phiên bản mới nhất.

• Máy tính chưa nhận USB Token: Khởi động lại máy tính, cắm lại USB Token và kiểm tra biểu tượng chữ ký số trên thanh Taskbar. Nếu chưa thấy, cài đặt lại driver USB Token.

• Nhập sai mã PIN: Kiểm tra Caps Lock và gõ lại mã PIN chính xác. Nếu sai quá số lần, liên hệ nhà cung cấp để mở khóa.

• Máy tính chưa nhận driver USB Token: Cài đặt driver từ USB Token, tải driver từ website nhà cung cấp hoặc thử trên máy tính khác.

• Serial chữ ký số không trùng khớp: Cập nhật serial chữ ký số trên tài khoản trang khai báo thuế.

• Hướng dẫn cập nhật serial chữ ký số:

Truy cập trang nộp tờ khai thuế online, vào mục “Thay đổi thông tin” và cập nhật serial chữ ký số.

Cập nhật serial chữ ký số trên trang khai báo thuế điện tử

Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số.

2. Lỗi xác thực chữ ký số không thành công

Lỗi này hiển thị thông báo “Xác thực chữ ký không thành công” (java.lang.Exception).

Nguyên nhân và cách khắc phục:

• Gửi tờ khai sai định dạng: Kiểm tra định dạng file tờ khai (.xlsx hoặc .docx).
• Trình duyệt không hỗ trợ Java: Cập nhật hoặc đổi trình duyệt, bật hoặc cài đặt Java.
• Serial chữ ký số chưa cập nhật: Cập nhật serial chữ ký số trên tài khoản trang thuế.

3. Lỗi không ký được chữ ký số

Thông báo lỗi “Tệp tờ khai chưa được ký điện tử” xuất hiện.

Nguyên nhân và cách khắc phục:

Môi trường Java không hoạt động hoặc không đúng phiên bản. Kiểm tra và cập nhật Java lên phiên bản mới nhất tương thích.

Kiểm tra và cập nhật phiên bản Java

4. Lỗi chữ ký số bị khóa

Nguyên nhân và cách khắc phục:

Nhập sai mã PIN quá số lần, quên mật khẩu hoặc chữ ký số hết hạn. Liên hệ nhà cung cấp để mở khóa hoặc gia hạn/mua mới.

5. Lỗi chữ ký số không hợp lệ

Máy tính nhận chữ ký số nhưng báo lỗi “Chữ ký số không hợp lệ” hoặc “Chữ ký số không đúng”.

Cách khắc phục:

Cập nhật serial chữ ký số trên tài khoản trang thuế.

6. Lỗi không đọc được tờ khai

Nguyên nhân và cách khắc phục:

Tải lên tờ khai sai định dạng (không phải XML). Cài đặt phần mềm iTaxViewer để đọc file XML.

Cài đặt phần mềm iTaxViewer

7. Lỗi trình duyệt IE không xuất hiện nút chọn tờ khai

Cách khắc phục:

Cài đặt IE Tab, Java phiên bản phù hợp trên trình duyệt.

8. Lỗi mất mật khẩu đăng nhập trên trang Thuế

Cách khắc phục:

Truy cập trang nhantokhai.gdt.gov.vn, cắm USB Token và chọn “Lấy lại mật khẩu”.

9. Lỗi thông báo “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”

Cách khắc phục:

Vào mục “Tài khoản”, chọn “Đăng ký tờ khai” hoặc “Đăng ký thêm tờ khai” và đăng ký loại tờ khai cần nộp.

Hy vọng bài viết này giúp bạn khắc phục các lỗi chữ ký số thường gặp. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ.